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Otimização, personalização e gerenciamento
Com o avanço da comunicação o mundo da telefonia IP cresce e com ele a automatização de processos, a busca por produtividade nos contatos com os clientes e principalmente o gerenciamento da qualidade de atendimento.
Essas são as premissas da Plataforma Monitcall.
Otimização
Otimização
Dashboard com o nível de qualidade no atendimento, gerenciamento de campanhas e robôs de ligações, agendamento de chamadas e discador Power Line.
Personalização
Personalização
URA com inteligência artificial, integração com CRM, função para automatização da confirmação de agendamento.
Gerenciamento
Gerenciamento
Relatórios de análise crítica para atendimento, auto avaliação de agentes, relatórios de custos e distribuição em centros de custos.
Gerencie grupos de Call Center Ativos e Receptivos
Monitore agentes e filas de atendimento e mantenha o nível de perdas de ligações sob controle. Amplie o conceito de qualidade de atendimento com a pesquisa de satisfação. Tenha uma gestão completa com gravação e ações de retorno para ligações abandonadas.
Monitcall
Monitchat
Central de relacionamento com o cliente
A plataforma Monitchat vai permitir a gestão dos contatos com clientes, agendas, organização da vendas, gerenciamento de equipes de atendimento Help Desk e integração com redes sociais
Eficiência comprovada
  • "A VipPhone é uma parceira do grupo RDG a mais de 10 anos e contribuiu muito no processo de modernização no atendimento ao cliente e na redução de custos de telefonia do grupo. É uma empresa preocupada e voltada ao atendimento às necessidades do cliente"
    Hugo Junior
    Gerente de TI - RDG Aços do Brasil
  • "O Vila Velha Hospital utiliza as soluções da VipPhone desde 2015. Sempre fomos atendidos de forma rápida e eficiente. Hoje contamos com esta parceria para a nossa ampliação, certos da fácil escalabilidade do serviço, tanto no Call Center quanto da Telefonia IP"
    Alan Borsoi
    Gerente de TI - Vila Velha Hospital
  • "A VipPhone é uma empresa comprometida com o cliente. Com a solução da VipPhone tivemos uma grande evolução em nossa telefonia"
    Tiago Bittencourt
    Gestor de TI - Uniletra Corretora de Valores
  • "Depois que implantamos a solução de Call Center da VipPhone, nosso nível de atendimento aos clientes mudou para muito melhor. Temos agora relatórios de tempo de espera, chamadas abandonadas entre outras ferramentas de gestão da comunicação que nos permitem agir muito rapidamente para melhorar nosso atendimento. A diferença foi clara e perceptível tanto para os operadores na nossa central quanto para nossos clientes. A parceria tem sido muito bem sucedida!"
    Cândido Brito
    Diretor - Alarm Center