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McDonald’s pausa teste de IA no drive-thru. Mas, não desacredita do futuro da tecnologia.

O McDonald’s vai encerrar sua parceria com a IBM para usar inteligência artificial no drive-thru. De acordo com um comunicado interno, a cadeia de fast food vai remover o sistema que estava sendo testado nos Estados Unidos para anotar pedidos dos clientes. Mesmo assim, a empresa diz que a tecnologia estará presente no futuro da rede.

McDonald’s

A resolução foi comunicada aos estabelecimentos por meio de um e-mail. O portal especializado Restaurant Business conseguiu uma cópia do comunicado. No conteúdo, o McDonald’s comunica que o sistema de IA para captura de pedidos no drive-thru será desativado nas unidades de teste até o dia 26 de julho de 2024.


O sistema de Inteligência Artificial implementado para capturar pedidos no drive-thru estava operando em mais de 100 unidades do McDonald's nos Estados Unidos.


A primeira incursão do McDonald's com inteligência artificial foi revelada em 2019. Dois anos depois, a renomada rede de fast food e a IBM começaram a utilizar IA para registrar pedidos, abrangendo mais de 100 estabelecimentos nos Estados Unidos.

McDonald’s

Conforme informado pela empresa alimentícia, o sistema demonstrava uma precisão de 85%. No entanto, vídeos nas redes sociais evidenciaram diversos problemas e erros, como registrar nove bebidas quando o cliente solicitava apenas uma, adicionar continuamente nuggets ao pedido ou simplesmente não compreender os desejos do cliente.

 

Mesmo assim, o McDonald's permanece confiante na tecnologia. Em uma declaração enviada ao Restaurant Business, a empresa afirmou que os testes forneceram a confiança necessária para acreditar que uma solução tecnológica para registrar pedidos por voz estará presente no futuro dos restaurantes. Na comunicação interna, a empresa mencionou que tomará uma decisão sobre esse tipo de sistema no final do ano.


Fast Food busca inovação tecnológica

O McDonald’s não está sozinho na tentativa de incorporar inteligência artificial para aprimorar o atendimento aos clientes. Em maio de 2023, o Wendy’s e o Google revelaram uma parceria para criar um sistema semelhante.

 

A gigante das buscas ressalta que o desafio é maior do que parece: muitos itens do cardápio são conhecidos por diferentes nomes e apelidos, e o reconhecimento de voz precisa compreender os pedidos em meio a ruídos como motores, rádios ligados e crianças gritando no banco traseiro.

 

Dunkin, Carl’s Jr, Taco Bell, Popeyes e outras redes de alimentação também estão experimentando ou já implementaram a tecnologia em suas lojas.

 

Além do atendimento ao cliente, a inteligência artificial pode ser usada em outros processos operacionais das lanchonetes. Segundo a Bloomberg, o próprio McDonald’s e o Google estão desenvolvendo um assistente virtual para fornecer orientações em tarefas internas, como a limpeza de máquinas de sorvete.

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