Neste artigo, analisaremos as novas diretrizes, o que muda para as organizações e como essas alterações representam uma oportunidade para maximizar o uso do WhatsApp como principal canal de comunicação.
A WhatsApp Business API se consolidou como um canal essencial para empresas que buscam agilidade e personalização nas interações com clientes. Recentemente, a Meta anunciou atualizações nos preços das mensagens enviadas através dessa API, com mudanças que passarão a valer a partir de novembro de 2024. Essas novas condições impactarão diretamente as estratégias de atendimento e marketing das empresas.
Mudanças principais nas tarifas do WhatsApp Business API
A partir de 1º de novembro de 2024, o WhatsApp implementará uma mudança significativa em seu modelo de tarifação. Até então, as empresas eram cobradas pelas conversas iniciadas pelos clientes. Com a nova política, as “conversas de serviço” iniciadas pelos usuários serão totalmente isentas de cobrança.
Anteriormente, as empresas podiam enviar até 1.000 mensagens sem custo por mês, por cada conversa iniciada pelo cliente. Com a atualização, todas as interações de serviço dentro de um período de 24 horas serão gratuitas, incentivando o uso oficial do WhatsApp como canal de atendimento, sem incorrer em custos adicionais.
Outra alteração relevante envolve as conversas iniciadas pelas próprias empresas, divididas em três tipos: marketing, utility e autenticação. No momento, a Meta cobra uma tarifa por conversa, e os valores variam conforme a categoria. No Brasil, o custo é de R$0,64 para marketing, R$0,34 para utility, aplicável durante uma janela de 24 horas.
A partir de 1º de abril de 2025, porém, esse modelo será substituído por uma tarifa por mensagem, possibilitando um controle mais preciso dos gastos.
Fim das tarifas por conversas iniciadas com clientes
Essa alteração é bem vista pelo mercado, especialmente entre pequenas e médias empresas que hesitavam em investir no WhatsApp devido ao receio de elevados custos operacionais. Com o fim da cobrança por conversas iniciadas pelo cliente, as empresas poderão investir mais livremente no canal de WhatsApp, redirecionando recursos para otimizar o atendimento ou para campanhas de marketing.
Tarifas atualizadas em 2025: Veja as principais mudanças
O que muda em 2025? Abaixo iremos citar, os principais pontos das novas atualizações da Meta:
1º de novembro de 2024 – Conversas de serviço passam a ser gratuitas.
1º de fevereiro de 2025 – Expansão das tarifas de autenticação internacional para 7 novos mercados nas regiões APAC e EMEA.
1º de abril de 2025 – Conversas iniciadas pelo cliente serão isentas de cobrança.
Modelos de mensagens de utilidade, enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas, também serão gratuitos.
1º de abril de 2025 – O modelo de cobrança mudará para um formato por mensagem, permitindo que as empresas acompanhem melhor seus investimentos de acordo com o volume de mensagens enviadas.
A transição para a tarifação por mensagem proporcionará mais previsibilidade nos gastos, pois as empresas pagarão por cada mensagem enviada, o que torna o controle financeiro mais simples, especialmente em grandes volumes de interações.
Veja abaixo, informações detalhadas vindo da Meta
Implementação em fases: A cobrança por mensagem será implementada gradualmente: para empresas do grupo Fase 1 a partir de 1º de abril de 2025, e para as demais empresas, Fase 2, a partir de 1º de julho de 2025.
Impacto nas mensagens de utilidade: As mensagens de utilidade, que incluem comunicações informativas, como confirmações de pedidos ou lembretes de compromissos, seguirão isentas de cobrança se enviadas dentro de uma janela de 24 horas após a interação inicial. Ou seja, empresas que utilizam o WhatsApp para enviar notificações de status ou confirmações de serviço poderão continuar sem custos adicionais, desde que respeitem esse limite de tempo.
Oportunidades para as empresas: Essas mudanças fortalecem o posicionamento do WhatsApp como uma ferramenta valiosa para empresas de todos os portes. Com a isenção das conversas iniciadas pelos clientes, as empresas terão mais flexibilidade para investir em campanhas de “clique para WhatsApp” ou para qualificar equipes de atendimento, promovendo uma experiência mais ágil e personalizada.
Além disso, o novo formato de tarifa por mensagem permite uma comunicação mais estratégica e ajustada a metas e orçamentos específicos. Isso abre espaço para campanhas segmentadas, mensagens personalizadas e o uso de inteligência artificial para automatizar parte das interações, contribuindo para a redução de custos operacionais e aumentando a eficiência no atendimento.
E o que podemos concluir?
As novas regras de precificação da WhatsApp Business API tornam as conversas iniciadas pelos clientes gratuitas e, a partir de abril de 2025, implementam uma cobrança por mensagem. Essas mudanças aumentam o controle financeiro para empresas, incentivando o uso estratégico do WhatsApp para atendimento e campanhas sem custos adicionais elevados.
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